شروط الخدمة

١. الخدمة

توفّر Noviq للأنشطة التجارية وكيل خدمة عملاء وحجوزات مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر واتساب، إضافةً إلى لوحة تحكّم لإدارة المحادثات والعملاء والخدمات والموظفين والحجوزات والتقارير.

لاستخدام مزايا واتساب تربط حساب واتساب بيزنس الخاص بك. وتبقى أنت مالك ذلك الحساب ومالك علاقتك بعملائك.

٢. الاستقلالية عن Meta وواتساب

Noviq منصّة مستقلّة. لسنا تابعين لشركة Meta Platforms, Inc. أو واتساب، ولسنا معتمدين أو مدعومين أو مرتبطين بهما بأي شكل.

واتساب قناة مراسلة تتصل بها Noviq عبر منصّة واتساب للأعمال الرسمية من Meta. واتساب وشعار واتساب علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc. ويخضع استخدامك لواتساب أيضاً لشروط Meta وسياساتها.

٣. حسابك

• يجب أن تقدّم بيانات تسجيل صحيحة وأن تُبقيها محدّثة.
• أنت مسؤول عن النشاط الذي يجري عبر حسابك، وعن الحفاظ على سرّية بيانات الدخول ومفاتيح واجهة البرمجة.
• يجب أن تكون مخوّلاً بالتصرّف نيابةً عن النشاط الذي تسجّله، وبربط رقم واتساب الذي تربطه.
• أخبرنا فوراً على support@noviqplat.com إذا كنت تعتقد أن أحداً وصل إلى حسابك دون إذن.

٤. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام Noviq في أيٍّ ممّا يلي.

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو حملات تسويق جماعية، أو أي مراسلة لأشخاص لم يوافقوا على تلقّي رسائل منك.
• مخالفة قواعد واتساب أو Meta، بما في ذلك سياسة المراسلات التجارية وسياسة التجارة. قد تؤدّي المخالفات إلى تقييد رقمك أو حظره من قِبل Meta، وهذا خارج سيطرتنا.
• إرسال محتوى غير قانوني أو مضلّل أو مسيء أو يحضّ على الكراهية أو ذي طابع جنسي صريح، أو انتحال شخصية أحد.
• معالجة فئات من البيانات الشخصية الحسّاسة عبر الخدمة دون أن تكون مخوّلاً قانونياً بمعالجتها.
• محاولة تعطيل الخدمة أو إثقالها أو عكس هندستها أو الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى بيانات عميل آخر.
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها لأطراف ثالثة على أنها خدمتك دون اتفاق مكتوب معنا.

٥. للذكاء الاصطناعي حدود، والمسؤولية تبقى عليك

يولّد وكيل Noviq الردود تلقائياً باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة. وقد يسيء فهم رسالة، أو يذكر معلومة غير دقيقة، أو يردّ بطريقة ما كنت لتختارها. إنه أداة تساعد فريقك، لا بديل عن حكمه.

أنت مسؤول عمّا يقوله نشاطك التجاري لعملائه عبر Noviq، بما في ذلك الردود التي يولّدها الذكاء الاصطناعي نيابةً عنك. وننصح بشدّة بمراجعة المحادثات بانتظام، وتتيح لوحة التحكم لأي عضو في الفريق تولّي أي محادثة يدوياً في أي وقت.

يجب ألّا يُعتمد على Noviq لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية أخرى لعملائك. وإذا كان نشاطك يعمل في مجال خاضع للتنظيم، فأنت مسؤول عن التأكّد من أن إعدادات وكيلك ورسائله تمتثل للقواعد المنطبقة عليك.

٦. الاشتراكات والفوترة

• تُباع Noviq باشتراك شهري. وتظهر الأسعار وحدود الخطط في صفحة الأسعار وفي لوحة تحكّمك.
• تُعالَج المدفوعات بالدينار العراقي (IQD) عبر مزوّد الدفع Wayl. ولا نخزّن بيانات بطاقتك.
• تتجدّد الاشتراكات شهرياً حتى إلغائها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية ويسري في نهاية الفترة المدفوعة.
• المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد عموماً، إلا حيث يقتضي القانون ذلك أو حين نكون قد أخفقنا بوضوح في تقديم الخدمة.
• تتضمّن الخطط حدوداً للاستخدام. وعند تجاوزها قد تتوقّف الردود التلقائية للوكيل حتى الفترة التالية أو حتى ترقية الخطة — مع استمرار استقبال رسائلك الواردة وتخزينها.
• قد نغيّر الأسعار، وسنُشعرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوماً على الأقل من تأثير أي تغيير على اشتراك قائم.

٧. الإيقاف وإنهاء الخدمة

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يعرّض الخدمة أو العملاء الآخرين للخطر، أو عليه فواتير غير مسدّدة. وحيثما سمحت الظروف، سننبّهك أولاً ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع.

أما الإساءة الجسيمة — كالمراسلة الجماعية غير المرغوب فيها على نطاق واسع، أو أي نشاط يهدّد وضعنا لدى Meta — فقد تؤدّي إلى إيقاف فوري دون إشعار مسبق.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. وراجع سياسة الخصوصية لمعرفة مصير بياناتك بعد ذلك.

٨. بياناتك

تبقى بيانات نشاطك وبيانات عملائك ومحادثاتك ملكاً لك. ونحن نعالجها لتقديم الخدمة، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية، ولا نبيعها.

أنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني لمراسلة عملائك ومعالجة معلوماتهم عبر Noviq — بما في ذلك إبلاغهم، عند الاقتضاء، بأن مساعداً آلياً قد يردّ عليهم.

٩. توفّر الخدمة

نعمل على إبقاء Noviq متاحة وموثوقة، لكننا لا نَعِد بخدمة دون انقطاع. فقد تؤدّي أعمال الصيانة أو أعطال المزوّدين — بما في ذلك Meta أو أحد مزوّدي الذكاء الاصطناعي — أو عوامل خارجة عن سيطرتنا إلى انقطاعها.

تُقدَّم الخدمة "كما هي"، دون ضمانات تتجاوز ما لا يمكن استبعاده قانوناً.

١٠. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل Noviq مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الأعمال أو الحجوزات أو الإضرار بالسمعة الناشئة عن استخدامك للخدمة.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلّق بالخدمة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤوليةً لا يجوز قانوناً استبعادها.

١١. تغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وسنحدّث تاريخ السريان في أعلى الصفحة، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية سنُشعر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل سريانها. واستمرارك في استخدام Noviq بعد التغيير يعني قبولك للشروط المحدّثة.

١٢. التواصل

يمكن إرسال أي أسئلة حول هذه الشروط إلى support@noviqplat.com.