سياسة الخصوصية

١. من نحن

Noviq منصّة برمجية كخدمة (SaaS) تمنح الأنشطة التجارية وكيل خدمة عملاء وحجوزات مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر واتساب، مع خطط لدعم قنوات مراسلة إضافية.

عملاؤنا هم الأنشطة التجارية — عادةً عيادات التجميل والمراكز الطبية وعيادات الأسنان والمنتجعات الصحية والصالات الرياضية وصالونات التجميل — التي تشترك في Noviq وتربط حساب واتساب بيزنس الخاص بها.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر support@noviqplat.com.

٢. ما المعلومات التي نجمعها

نتعامل مع نوعين مختلفين من المعلومات، والتمييز بينهما مهم.

• معلومات النشاط التجاري والحساب: اسم الشخص الذي أنشأ الحساب وبريده الإلكتروني، واسم النشاط ووصفه، والخدمات وأسعارها، والموظفون وساعات العمل، وبيانات الفروع، وسجلات الاشتراك والفواتير، وبيانات أمنية أساسية مثل أوقات تسجيل الدخول وعناوين IP المستخدمة لاكتشاف عمليات الدخول غير المألوفة.
• معلومات العملاء النهائيين، ونعالجها نيابةً عن النشاط المشترك: رسائل واتساب المتبادلة مع ذلك النشاط (نصوص، ورسائل صوتية أو صور عند إرسالها)، واسم العميل الظاهر على واتساب ورقم هاتفه، وتفاصيل الحجز مثل الخدمة والتاريخ والوقت والموظف المخصّص، وتقييم الذكاء الاصطناعي للمحادثة (مثل ما إذا كانت تبدو استفساراً جادّاً للشراء).

٣. كيف نستخدم المعلومات

• لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي: قراءة الرسالة الواردة وصياغة ردّ نيابةً عن النشاط التجاري.
• لإنشاء الحجوزات وتعديلها وإلغائها، ولإرسال التأكيدات والتذكيرات المرتبطة بها.
• لعرض محادثات النشاط وعملائه وحجوزاته وتقاريره داخل لوحة تحكّم Noviq.
• لتزويد النشاط بتحليلات عن نشاطه هو، بما في ذلك حجم الرسائل وملخّصات جودة العملاء المحتملين.
• لتحصيل الاشتراكات، ومنع إساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان الخدمة واستقرارها، والرد على طلبات الدعم.

٤. من المسؤول عن ماذا

بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين، يُعدّ النشاط المشترك هو المتحكّم بالبيانات: فهو من يقرّر لماذا وكيف تُستخدم معلومات عملائه. أما Noviq فتعمل كمعالج للبيانات، تتعامل معها وفق تعليمات النشاط بهدف تشغيل الخدمة.

أما بيانات حساب النشاط نفسه — الشخص الذي سجّل، وسجلات الفوترة، وطريقة استخدام لوحة التحكم — فتكون Noviq هي المتحكّم بها.

إذا كنت عميلاً لأحد الأنشطة التي تستخدم Noviq وأردت تعديل بياناتك أو حذفها، فأسرع طريق هو مراسلة ذلك النشاط مباشرة. ويمكنك أيضاً مراسلتنا وسنقوم بتحويل الطلب إليه، أو تنفيذه إن كان النشاط قد فوّضنا بذلك.

٥. مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم

يتطلّب تشغيل الخدمة أن تُعالَج بعض المعلومات لدى شركات أخرى. ونحرص على أن تكون هذه القائمة قصيرة ومحدّدة بدل أن تكون عامّة وغامضة.

• Meta Platforms (منصّة واتساب للأعمال) — تتولّى إرسال الرسائل واستقبالها فعلياً. تمرّ الرسائل عبر بنية Meta وتخضع لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي — Google (Gemini) و OpenAI و Anthropic. يُرسَل محتوى المحادثة إلى المزوّد المُعدّ لذلك النشاط لتوليد الرد وتقييم نية الشراء في المحادثة. ويعتمد اختيار المزوّد على إعدادات النشاط.
• Wayl — تعالج مدفوعات الاشتراكات. تُدخَل بيانات البطاقة والدفع في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بمزوّد الدفع، ولا تُخزَّن لدى Noviq إطلاقاً.
• Resend — ترسل الرسائل البريدية التشغيلية مثل تأكيد البريد الإلكتروني وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الحساب.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — يشغّلون الخوادم وقواعد البيانات التي تعمل عليها الخدمة.
• نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

٦. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمحادثات والعملاء والحجوزات ما دام حساب النشاط نشطاً، لأن الوكيل يحتاج إلى سجل المحادثة ليردّ بشكل صحيح، ولأن النشاط يحتاج إلى سجلاته.

عند إغلاق الحساب، نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال ٩٠ يوماً، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به لمدة أطول — كالفواتير وسجلات الدفع التي نحتفظ بها للوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية.

نحتفظ بسجلات التدقيق الخاصة بالإجراءات الأمنية الحسّاسة ليتمكّن أصحاب الحسابات من مراجعة ما جرى داخل مساحة عملهم.

٧. كيف نحمي المعلومات

• جميع البيانات المنقولة بينك وبين عملائك وبين Noviq مشفّرة أثناء النقل باستخدام TLS.
• بيانات الاعتماد الحسّاسة — وأهمّها رموز وصول واتساب التي تتيح لنا المراسلة نيابةً عن النشاط — مشفّرة أثناء التخزين باستخدام التشفير المغلّف، ولا تُعرض كاملةً مرة أخرى.
• بيانات كل نشاط معزولة تماماً عن بيانات غيره. كل سجلّ يحمل معرّف المؤسسة المالكة له، وكل استعلام مقيّد بالمؤسسة التي سجّلت الدخول، كما تفرض قاعدة البيانات أمان مستوى الصفوف كطبقة ثانية مستقلة.
• الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقيّد، وتُسجَّل الإجراءات ذات الصلاحيات الحسّاسة داخل مساحة العمل في سجل تدقيق.
• تُخزَّن مفاتيح واجهة البرمجة على شكل بصمات مشفّرة فقط؛ ويُعرض المفتاح الكامل مرة واحدة عند إنشائه ولا يمكن استرجاعه لاحقاً.

٨. حقوقك

يمكنك أن تطلب منّا نسخة من معلوماتك، أو تصحيحها إن كانت خاطئة، أو حذفها. كما يمكنك الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها.

• الاطّلاع والتصحيح: معظم بياناتك ظاهرة وقابلة للتعديل مباشرةً في لوحة التحكم. ولأي شيء آخر، راسلنا.
• الحذف: راجع القسم التالي، أو راسلنا على support@noviqplat.com.
• التصدير: يمكن تصدير سجلات العملاء من لوحة التحكم؛ وراسلنا إن احتجت نطاقاً أوسع.

٩. كيفية طلب حذف البيانات

لحذف بياناتك، راسلنا على support@noviqplat.com من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، وليكن عنوان الرسالة "طلب حذف بيانات". وضّح لنا ما إذا كنت تريد حذف الحساب بالكامل أم معلومات محدّدة فقط — مثل عميل واحد وسجل محادثته.

سنؤكّد استلام الطلب خلال ٧ أيام وننجزه خلال ٣٠ يوماً. وإذا احتجنا للاحتفاظ بأي شيء للوفاء بالتزام قانوني، كسجلات الفواتير، فسنخبرك تحديداً بما احتفظنا به وسببه.

إذا كنت عميلاً لنشاط تجاري يستخدم Noviq، يمكنك إرسال الطلب نفسه إلينا وسنحوّله إلى ذلك النشاط بصفته المتحكّم بالبيانات.

إن فصل حساب واتساب من لوحة التحكم يوقف فوراً إرسال Noviq أو استقبالها لأي رسائل أخرى لذلك الرقم.

١٠. ملفات تعريف الارتباط والجلسات

نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الخدمة: واحد لإبقائك مسجّل الدخول، وواحد لتذكّر لغتك، وواحد لتذكّر تفضيلك للوضع الداكن أو الفاتح.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا نتتبّعك عبر مواقع أخرى.

١١. الأطفال

Noviq أداة موجّهة للأنشطة التجارية وتُباع لها وتُستخدم من قِبلها. وهي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد أي معلومات منهم. وإذا كنت تعتقد أن معلومات طفل قد وصلت إلينا عبر الخدمة، فراسلنا وسنحذفها.

١٢. أين تُعالَج المعلومات

تخدم Noviq الأنشطة التجارية في العراق والمنطقة، لكن المزوّدين المذكورين أعلاه — Meta ومزوّدي الذكاء الاصطناعي ومزوّد البريد ومزوّد الاستضافة — يعملون دولياً. لذلك قد تُعالَج المعلومات خارج بلدك، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

١٣. تغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة فسنحدّث تاريخ السريان في أعلى الصفحة. وبالنسبة للتغييرات التي تؤثّر فعلياً على طريقة تعاملنا مع معلوماتك، سنُشعر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل دخول التغيير حيّز التنفيذ.

١٤. تواصل معنا

يمكن إرسال أي أسئلة حول هذه السياسة أو حول معلوماتك إلى support@noviqplat.com وسنردّ عليك.